lunes, 28 de mayo de 2007

Gracias a todos

Escribo este breve post para daros las gracias a todos por vuestros comentarios y consejos. Me he quedado impresionado con el apoyo que ha recibido la historia en Meneame.net (ahora mismo es la tercera noticia mas votada de la semana). Mañana espero escribir otro post con novedades sobre el asunto. Lo dicho, muchas gracias ;-)

viernes, 25 de mayo de 2007

La historia...


Como te sentirias si en tu proxima factura de telefono movil te fueran a cobrar 800 euros? Asusta verdad? Pues eso es lo que me va a pasar a mi este mes gracias a la incompetecia de Movistar. Asi que he decidido utilizar el poder de la Web 2.0 ;-) a ver si le doy un poco de publicidad al asunto. He abierto este blog para contar lo que me ha pasado y, si a alguien le interesa, como evoluciona el tema. Solo quiero que la gente sepa como esta empresa trata a sus clientes.

Os cuento mi historia. Soy estudiante de doctorado, y por motivo de mi tesis tengo que pasar tres meses en Cambridge, Inglaterra. El dia 1 de Mayo parti de Santander, pero antes de marcharme decidi contratar la tarifa MyEurope de Movistar. 10 euros al mes y no te cobran el roaming por las llamadas que recibas al movil desde Espana. Una oferta muy atractiva que algunos compañeros mios ya utilizaban para poder seguir en contacto con la familia, la novia, los colegas y esas cosas que tanto se echan en falta cuando estas fuera.

Asi que en teoria uno llama al 609, se pelea un poco con la maquinita y obtiene la nueva tarifa. Parece facil, verdad?. Bueno, pues las cosas empezaron a complicarse a partir de ese momento. Tras hablar con un operador que comprobo que mi tarjeta SIM si es adecuada para ese servicio (se necesita una tarjeta de 128k, por lo visto), me comunican que por un problema tecnico no pueden activarmelo en ese momento y que intente llamar mas tarde. Dado que mi avion salia en una hora, pregunto si puedo activar ese servicio desde el extranjero. Imposible, tiene que ser desde España...

Bueno, que no cunda el panico. Quiza mis padres puedan activarlo por mi llamando ellos al 609 y dando mis datos. Unas horas despues, mientras yo estaba ya de viaje, mi madre hace los tramites correspondientes y le dicen que a partir de ese momento el servicio esta activo y que pronto recibire un mensaje con la confirmacion. Bien, papeleta solucionada :-)

Sin embargo, ya en Inglaterra y tras 24 horas, no recibo ningun mensaje de confirmacion. Mal asunto... Hablo con mi madre de nuevo y le pido que vuelva a llamar a Atencion al Cliente para preguntar, por si acaso ha habido algun problema. Pues nada, otra llamada al 609, unos cuantos "espere un momento, por favor" y le confirman que SI, que el servicio MyEurope esta activado y que no saben por que no habre recibido el mensaje.

Aleluya!! Ya sin preocupaciones, le digo a mi novia/familia/amigos que me llamen cuando quieran, que no me cuesta nada. A disfrutar...

Sin embargo, la desgracia siempre se ceba sobre el pobre ;-) Hoy, 25 de Mayo de 2007, se me ocurrio por casualidad mirar el consumo de este mes a traves de la pagina web de Movistar. Y me encuentro con la terrible sorpresa de que llevo gastados unos 350 euros desde el 18 de Mayo!!!! Los cabrones me estaban cobrando el roaming!!!! Casi sin creermelo, consulto la ultima factura (la que recibire la semana que viene) y veo 840 eurazos!!!! Casi me da un ataque...

Dado que llamar al 609 desde el extranjero no es gratuito, le pido a mi madre, otra vez (gracias mama), que llame a ver que leches esta pasando. Pues bien, tras una hora de discutir con mucha gente la dicen que (a) a ellos no les consta que ese servicio este activado, (b) que no les constan las llamadas que hizo mi madre y (c) que mi tarjeta no es de 128k!!!! (curioso, porque en mi SIM pone bien clarito en letras blancas "128 kb"). Asi que la solucion que me dan es que pida un duplicado en una tienda Movistar y que me activen el servicio ellos. Ah, y pagar religiosamente la factura, claro. Todo esto en un tono borde, con malas maneras y casi colgando a mi madre al final.

Increible, verdad? Yo no me explico que coño ha pasado aqui. No se quien la ha cagado, pero a mi me han engañado. Me dijeron que disponia de una tarifa, y ahora tengo que pagar una factura con una tarifa totalmente distinta. Y encima al intentar solucionar el problema me tratan como una mierda. Una autentica lastima, ya que hasta ahora no habia tenido ningun problema con esta compañia y estaba la mar de contento. En cuanto pueda pondre el tema en manos de un abogado, a ver que podemos hacer.

Señores de Movistar, han perdido tres clientes (a mi padre, a mi madre y a mi) y NO LES PIENSO PAGAR UN DURO.

PD: perdon por la falta de tildes, pero escribo desde un teclado ingles.